Pagrindinis Kelionė Paini koronaviruso grąžinimo politika kelia nusivylimą keliautojams

Paini koronaviruso grąžinimo politika kelia nusivylimą keliautojams

Beviltiškos įmonės keičia taisykles, siekdamos sutaupyti grynųjų pinigų pramonės krizės metu.

Kai kuriems klientams kelionės pinigų grąžinimas yra sudėtingas nepaisant koronaviruso krizės. (iStock)

Jei bandote susigrąžinti pinigus už atšauktą kelionę, pasiruoškite nemaloniai staigmenai. Nors kai kurios oro linijos, kruizinės linijos ir viešbučiai pasiūlė klientams grąžinti pinigus, kilus koronaviruso atšaukimų bangai, kitos to nepadarė.

WpGaukite visą patirtį.Pasirinkite savo planąRodyklė dešinėn

Tarp jų yra oro linijų bendrovės, kurios atvirai nepaiso vyriausybės pinigų grąžinimo taisyklių, kelionių organizatoriai, mokantys didelius atšaukimo mokesčius, ir kruizinės linijos, reikalaujančios trijų ar daugiau mėnesių grąžinti bilieto kainą.

Kelionių pramonė yra beviltiška. Jei įmonės grąžins visas lėšas, jos gali nustoti veikti. Suveržimasgrąžinti piniguspolitika gali sustabdyti nuostolius arba atidėti tai, kas neišvengiama.

Čia yra tipiškiindustrijapolitika:

Istorija tęsiasi po skelbimu

Buvęs „Spirit Airlines“ generalinis direktorius Benas Baldanza sako, kad dėl koronaviruso aviakompanijos stengiasi taupyti pinigus ir tęsti verslą. Štai ko keleiviai turėtų tikėtis. („The Washington Post“)

•Dauguma oro linijų bendrovių siūlo grąžinti visą sumokėtą sumą, kai atšaukia skrydį, tačiau jos spaudžia klientus priimti bilietų kreditą.

American Airlines lipnios juostos keleivis

• Kruizų linijos vis dar grąžina pinigus už atšauktus kruizus. Jie taip pat skatina klientus priimti kreditą siūlydami papildomų paskatų, pavyzdžiui, padidindami savo kuponų vertę.

Skelbimas

•Viešbučių tinklai sušvelnino savo atšaukimo politiką ir leidžia grąžinti pinigus už neatšaukiamus kambarius iki vėlyvo pavasario.

Tačiau yra nuokrypių. Laikykitės „United Airlines“ pinigų grąžinimo taisyklių. Kovo pradžioje „United“ tyliai peržiūrėjo savo pinigų grąžinimo taisykles, iš esmės priversdama nuo to paveikti daugumą keleiviųjostvarkaraštis, kad būtų priimtas bilietų kreditas, o ne greitas pinigų grąžinimas. Vėliau ji pakeitė savo naująją politiką, reaguodama į visuomenės spaudimą, leisdama grąžinti pinigus, kai kelionė trukdo daugiau nei šešioms valandoms.

Istorija tęsiasi po skelbimu

Tada „United“ vėl peržiūrėjo savo politiką, šį kartą tik tarptautiniams skrydžiams. Kai skrydis atšaukiamas, oro linijų bendrovė siūlo kuponą už visą bilieto vertę. Jei nepanaudosite kupono, po metų galite susigrąžinti pinigus.

Leslie Wiercinski apie „United“ politiką sužinojo, kai bandė susigrąžinti pinigus už atšauktą skrydį iš Vašingtono į Kaimanų salas. Wiercinski, išėjusi į pensiją socialinė darbuotoja iš Brookeville, Md., paprašė grąžinti pinigus, tačiau „United“ atstovas jai pasakė, kad ji gali gauti tik kuponą būsimoms kelionėms.

Skelbimas

Tačiau Transporto departamentas sako, kad turėčiau susigrąžinti visą sumą, sako ji. Jos kelionių agentas susisiekė su „United“ ir nurodė Transporto departamento informaciją bilietų grąžinimo taisyklės . Tik tada „United“ visiškai grąžino jos bilietą.

kur dabar 3 val
Istorija tęsiasi po skelbimu

United nekomentavoneseniaipolitikos pakeitimai. Pasiteiravau Transporto departamento apie naują pinigų grąžinimo politiką, kuri vėliau išplito ir kitiems vežėjams. Atstovas teigė, kad departamentas tiria pinigų grąžinimo problemas, tačiau pakartojo, kad oro linijų bendrovei atšaukus skrydį, reikia grąžinti visą sumą.

Kolorado valstijoje įsikūręs kelionių organizatorius „Voyageurs International“ taiko pinigų grąžinimo politiką, kuri sulaukė daug skundų.

Jimo Dachelio dukra Elizabeth nekantriai laukė 16 dienų vidurinės mokyklos kelionės į Europą birželio mėnesį, sustodama Anglijoje, Prancūzijoje ir Italijoje. Kelionių organizatorius atšaukė savo kelionę praėjusią savaitę ir grąžino 4 445 USD, sumokėjęs 1 900 USD atšaukimo mokestį. Atstovas Dachel pasakė, kad įmonei reikia padengti savo išlaidas, ir nurodė sutarties sąlygą, leidžiančią imti mokestį.

ar turėčiau skristi dabar
Reklama Istorija tęsiasi po reklama

Jie atsisako pateikti išsamų sąrašą, kokių išlaidų patyrė studentai iki šiol, sako Dachel, gamybos atstovas iš Colfax, Wis. Manau, kad šis atšaukimo mokestis yra skirtas pasipelnymui.

Johnas Flandersas, „Voyageurs“ advokatasTarptautinė, sako, kad atšaukimo mokestis padengia tai, ką kelionių organizatorius išleido kelionei organizuoti.Jis sako, kad yra daug investicijų ir daug išankstinių išlaidų.

Po praėjusio mėnesio Valstybės departamento kelionių patarimų bendrovė nusprendė atšaukti visas savo keliones. Tačiau Flandrija sako, kad nesiekia pasipelnyti iš tokio sprendimo. Šiuo metu mes tiesiog stengiamės išlaikyti šį verslą, sako jis.

Istorija tęsiasi po skelbimu

Kitos kelionių bendrovės vėluoja grąžinti pinigus. Kevinas Garvey nusprendė atšaukti savo šeimos kruizą Okeanijoje, suplanuotą rugsėjį. Pagal kruizo sutartį jis turėjo iki gegužės 9 d. atšaukti sutartį ir atgauti visą 5250 USD užstatą.

Skelbimas

Prieš tris savaites jis atšaukė atostogas ir pradėjo laukti savo pinigų. Tai neatėjo. Okeanija ką tik man pranešė, kad nuspręsta teikti pirmenybę pinigų grąžinimui, netrukus po to, kai gavo blogų naujienų, man pasakė Garvey, išėjęs į pensiją teisininkas iš Čikagos. Kadangi mūsų kruizas buvo suplanuotas tik rugsėjo mėnesį, pinigų grąžinimas užtruks iki 99 dienų.

Devyniasdešimt devynios dienos? Pasikonsultavau su Okeanija, o atstovė sakė, kad pinigų grąžinimas užtruko iki trijų mėnesių – daug ilgiau nei pramonės standartas – 30 dienų. Aš daviau Garvey Okeanijos keleivių paslaugų direktoriaus Dayami Lazo elektroninio pašto adresą. Jam susisiekus su ja, kruizų linija nedelsiant grąžino pinigus.

Istorija tęsiasi po skelbimu

Kodėl tai vyksta? Visos atostogos atšaukiamos tuo pačiu metu, o tai kelia didžiulę įtampą kelionių pramonei. Daugelis įmonių, ypač mažesnės, neturi pinigų, kad galėtų grąžinti pinigus už visas atšauktas keliones vienu metu.

Skelbimas

Visa sistema šiuo metu taupo grynuosius pinigus, sako Ericas Martinas, nuotykių kelionių organizatoriaus „Wilderness Voyageurs“, įsikūrusio Ohiopyle (Pasa), savininkas. Taigi visi išduoda kreditus.

Martinas sako, kad naujosios politikos tikslas yra padėti kelionių įmonėms išgyventi dėl pinigų grąžinimo. Jis priduria, kad niekas tyčia nekuria politikos, kuri pakenktų savo klientams. Mums jų prireiks, kai tai pasibaigs.

Yra būdas susidoroti su šia politika. Pirmiausia peržiūrėkite pirkimo sąlygas ir visas taikomas taisykles. Dažnai pinigų grąžinimo taisyklės yra nedviprasmiškos, kaip buvo Garvey atveju. Jei galite gyventi su kreditu, verta pagalvoti. Martinas teisus: daugelis kelionių kompanijų neišgyvens, jei visi iš karto prašys grąžinti pinigus.

Istorija tęsiasi po skelbimu

O kaip ginčas dėl kredito kortelės? Tai yra galimybė, bet būkite atsargūs. Jei pateikiate teisėtą mokėjimo grąžinimą didelei įmonei, viskas gerai. Tačiau jei dalyvauja kelionių agentas, galite pakenkti smulkiam verslui, kuris negali patirti didelių nuostolių.Tai gali grįš agentūrai įvykdyti, sako Linda Halstead, kelionių specialistė Šiaurės Virdžinijoje.

kai amerikiečiai gali keliauti į Europą
Skelbimas

Laimei, ši pinigų grąžinimo politika neturėtų galioti ilgai. Ekspertai prognozuoja, kad koronaviruso krizei atslūgus, įmonės grįš prie klientams palankesnės politikos. Žinoma, darant prielaidą, kad įmonės išgyvens.

Elliottas yra vartotojų gynėjas, žurnalistas ir gynimo grupės „Travelers United“ įkūrėjas. El. paštu jam el chris@elliott.org .